Телефонный этикет

1. Не начинайте разговор с вопроса «Это кто?». Обязательно представляйтесь. Будьте вежливы и корректны, не забывайте употреблять такие слова, как «спасибо», «пожалуйста», «благодарю» и т. д. Не обращайтесь к незнакомому человеку на «ты» или используя слова «девушка», «мужчина» и т. д. В этом случае предпочтительнее безличное обращение.

2. Позвонив кому-либо, вначале поинтересуйтесь, может ли он в данный моменте вами разговаривать.

3. Никогда не осведомляйтесь у человека, который звонит какому-то члену вашей семьи: «Кто его спрашивает?». Если тот, кому звонят, отсутствует, лучше спросите: «Что ему передать?».

4. Во время разговора следите за своей интонацией: она должна быть приветливой, ровной, доброжелательной и уверенной. Выговаривайте слова четко и внятно, с хорошей дикцией.

5. Не перебивайте собеседника, если на то нет веских причин.


6. Телефонный разговор должен быть кратким. Вопросы, для решения которых требуется более продолжительное время, лучше решать при встрече.

7. Если вам звонят близкие во время обсуждения производственных вопросов, попросите их перезвонить позднее.

8. В случае если вам необходимо прервать разговор, не оставляйте человека «висеть» на линии, лучше перезвоните ему позднее.

9. Если разговор носит служебный характер, лучше ограничиться рамками рабочего дня и не звонить должностному лицу домой.

10. Помните, при разговоре с потенциальными клиентами или партнерами порой достаточно одного слова, чтобы отношение к вашей компании изменилось не в лучшую сторону.

Знаете ли

Современную жизнь невозможно представить без телефона. С его помощью можно быстро решить большинство вопросов без дополнительных затрат. Чтобы общение по телефону было более эффективным и приятным, существуют правила телефонного этикета.


Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *