Диалог по телефону

Соблюдения определенных форм общения и прежде всего речевого этикета требует диалог по телефону. Основное правило пользования телефоном на работе и дома — вежливость. Далее »

переговоры по телефону

На фирму звонит большое количество потенциальных клиентов или партнеров, и от манеры ведения беседы зависит заключение сделки. Если звонивший, не представившись, сразу пускается в объяснение своих запросов вежливо поинтересуйтесь его именем, названием и телефоном фирмы и лишь затем продолжайте беседу. Далее »

Содержание телефонных разговоров

Специальные требования предъявляются к содержанию телефонных разговоров. Они охватывают как обычный телефонный этикет, так и особенности делового администрирования. Далее »

Основы телефонного этикета

«ГОВОРИТ СЕКРЕТАРЬ»…

Секретарь, отвечая на телефонный звонок, не должна говорить: «Офис Элис Джонс». Нужно сказать «Офис, мисс Джонс». Как бы она ни называла своего шефа, она не должна отвечать незнакомому человеку, например, так: «Боба сейчас нет. Я попрошу его позвонить вам». Далее »