10 правил делового разговора

Эти правила позволяют достичь преимущества над партнером, создать подходящую обстановку для общения и в целом проводить деловые обсуждения более продуктивно.

  1. Сформулируйте конкретные цели.
  2. Составьте план.
  3. Выберите время:
  4. удобное и вам, и вашему собеседнику;
  5. достаточное для разговора.
  6. Выберите подходящее место.
  7. Задачи первой части разговора: привлечь внимание и создать атмосферу взаимного доверия.
  8. Подчините свою тактику целям. Оперируйте «открытыми» и «закрытыми» вопросами.
  9. Старайтесь, чтобы говорил в основном ваш собеседник.
  10. Будьте на высоте положения (если критикуете, то делайте это по правилам).
  11. Фиксируйте полученную информацию.
  12. Прекращайте беседу сразу после достижения намеченной цели. Используйте 6 способов прекратить беседу не обидев собеседника.

Шесть способов прекратить разговор, не обидев собеседника:


  1. Поблагодарите (за содержательную беседу, за информацию, за откровенность, за то, что нашел время зайти и т. п.)
  2. Кратко объясните, как собираетесь поступить, и покажите, что приступаете к этому немедленно.
  3. Предложите собеседнику срочно сделать что-то, объяснив, почему это лучше сделать безотлагательна
  4. Встаньте, пожмите руку, попрощайтесь.
  5. Проводите посетителя до двери
  6. Приведите в действие «соглашение о спасении» (выручить по условному сигналу) с коллегой по работе.

Задействуйте психологические факторы. Есть общие закономерности нашего поведения, позволяющие создавать обстановку, отвечающую замыслам инициатора. Вот некоторые из них:

  • Отказаться от действия, которое еще не начато, обычно легче чем от того, которое начата.
  • Остановить уже совершающееся действие труднее, чем планируемое.
  • Отказать тому, к кому испытываешь добрые чувства- труднее., чем согласиться. И наоборот, приятно сказать врагу «нет» когда он надеется на «да». (Последнее обстоятельство используют для провокаций: дают возможность ликующе крикнуть «Нет!!!» во вред себе.).
  • Грубая угроза порождает отпор и провоцирует другую сторону на агрессивные действия.

Учитывайте психологический тип. Шансы решить вопрос повышаются, если инициатор учитывает тип, к которому относится лицо, принимающее решение, балагур-весельчак или малоразговорчивый человек. Балагур и весельчак — это экстраверт, то есть человек, любящий процесс общения. Он предпочитает получать информацию не из бумаг, а от людей. Поэтому ему лучше изложить свою просьбу устно. Малоразговорчивый человек — интроверт. Он предпочитает бумаги живому общению. Поэтому при визите к нему имеет смысл подать письменное изложение своей просьбы и молчать, не мешая тому вчитаться в записку.

Если вам неизвестно, к какому из вышеназванных типов принадлежит лицо, принимающее решение рекомендуются, имел письменное изложение своей просьбы, спросить у руководителя, как ему удобнее: выслушать или прочитать? Руководитель подсознательно выберет то, к чему он более расположен. Неукоснительно соблюдайте этику. Эти правила вобрали в себя многовековой опыт. Соблюдение их позволит достичь ваших целей.


Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *